新たな価値観、積極的な業務改革の起点になるなど社内の意識が少しずつ変化

　RPAによる代替作業で創出された時間と余力は、お客様や派遣スタッフとしっかり向き合う時間に振り分けられています。人と組織を繋ぐ派遣会社として顧客提供価値の質を高める一つの要因になっています。また全社的な業務プロセス改革や新規業務の構築の際に、RPA活用を前提に企画が進められることもあります。導入当初は、わからないことも多く、失敗することもありました。失敗の中で気づきを得たり、解決方法を考えて見つけ出したり、そんなことをくり返すうち、どんな業務に適合するのかを的確に判断できるようになりました。今では、新しい業務プロセスを構築する際には「自動化できるかどうか？」をまず検討し、適合するものは選択肢の一つとすることが定着しています。現場から「使える案件には使いたい」という要望も継続的に寄せられています。さらに、RPA導入に向けた要件定義をする段階で現状整理や課題整理をしながら「あの業務でこの工程は不要では？」や「同じような問題が他の業務でも起きているかもしれない」というようなひらめきや発見が生まれることもあります。自動化に向けてだけでなく、幅広い視点での業務の見直しや手法改善なども行われています。今までにはなかった新たな価値観、積極的な業務改革の起点になるなど、社内の意識の変化が少しずつ広がっています。

現場主導で運用可能なWinActor、継続活用し、さらに効率化を進めるために

　「WinActorというツールの良さは、プログラミングの知識やスキルがなくても、操作しやすく理解しやすいこと、デスクトップ型であることも強みです。現場の人が使いやすくメンテナンスもできるので、運用部署において自分たちで自力で運用することが可能。現場目線で業務を整理し、現場主導で運用していけるようになったのはWinActorがあったからだと思います」と渡部氏はWinActorの魅力を分析し、今後もメインのRPAとして活用していくといいます。
　継続的に運用していくためには、後進の人材育成も非常に重要な課題です。「導入当初は試行錯誤の連続で、将来のことや後進の育成まで考える余裕がありませんでした。今ではRPAのない事業運営は考えられませんし、今後さらに効率化を進めるという意味でも、人材育成は大切な役割です」と渡部氏。シナリオ作成・修正ができる人材をRPA推進室および運用部署で育成。RPA推進室で専任開発しているメンバーは、要件定義や業務設計という上流工程や全社向けのRPA推進施策の立案なども手掛けられるように育成・役割拡大するほか、処遇やキャリアアップの仕組みなどの整備も進めてきました。