社内キャラバンを実施して、現場へのRPAの浸透と対象業務の洗い出しを推進

まずは、社内へのRPA周知や候補業務の洗い出しのため、キャラバンと称して各部署へRPA説明行脚を行い、正しい理解促進と候補業務の吸上げを集中的に行いました。これがとても大切な過程です。現場の業務を一番よく分かっているのは現場であり、RPAを使って実際に業務を進めるのも現場です。そのため、いかに「自分ゴト」として一緒に考え、時には一緒に手を動かしてもらえるかが導入の大きなポイントになると感じています。

プログラミングスキルが不要な「WinActor®」を並行採用。社員を育成・新たなキャリアパスに

社内で開発・メンテナンス可能な体制を作るため、「プログラム開発経験がなくても開発・メンテナンスができるRPA」とWinActor®の紹介を受け、既存ツールと並行して導入しました。プログラムスキルが必須ではないことから、業務の内製化が期待できるだけでなく、現場がRPA活用のスキルを習得することで、事務が中心だった社員が新たなキャリアパスとして「RPA担当」の道を拓くこともできました。WinActor®は単なる自動化ツールとしてだけでなく、人材育成の観点からも高く評価されています。

RPAの専任部署を中心に、ナレッジの集約と社内ルールの整備を実施

普及期では、インフラ管理や基幹システム、情報セキュリティ部門との連携・共有方法が未整備だったため、導入部署が増えるにつれて混乱が生じました。そこで、専任部署として立ち上げた「RPA推進室」が中心となり、部署間の情報連携や申請手続きを形式化するとともに、運用ルールや運用状況の定期監査を整備しました。さらに、各部署に分散していた開発ナレッジを集約してドキュメント化することで、全社でナレッジを共有できる環境を整えました。