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WinActorについて
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| アウトソーシング＆ソリューション事業本部 サービスデリバリー5部 SD1課 シニアスーパーバイザー 武井 崇 氏 |
アウトソーシング＆ソリューション事業本部 サービスデリバリー5部 SD1課スーパーバイザー大川 隆 氏 |
人財派遣や業務のアウトソーシングなど、幅広い人財サービス事業を展開するアデコ株式会社では、北陸電力様の「お客さまサービスセンター」の運営業務を請負っており、主にお客さまからの電話対応ならびにFAX・Web等からの顧客情報の登録・変更などの事務処理を実施しています。
売り手市場の継続による採用難は、私たちのような人財サービス業でも影響が大きく、北陸電力様での業務も稼働不足の傾向が現れはじめました。これまでのように、すぐに人員を拡充して対応することも難しく、業務効率化が喫緊の課題になってきました。
お客様のロケに常駐して業務を実施している関係から、活用しているお客様のシステムやサーバー周りの環境を変更することは難しい状況です。私たちとしては、「業務環境を大きく変えずに別の方法で効率化を達成できないか」と、頭を悩ませていました。
業務の省力化・効率化には、業界でも注目を集めていたRPAの活用に目を向けました。ただ、常駐してお客様の設備やシステムを利用しているため、サーバーが必要なタイプのRPAは採用が困難でした。そこで、複数の候補の中でも、１台のPCから気軽にスタートできるWinActor®が条件をクリアしていることを確認し、北陸電力様の承諾を得て導入を決めました。
また、常駐業務の常かとは思いますが、新しいツールや施策を導入しても、自社からもクライアント様（北陸電力）からも、専任のエンジニアに担当してもらうことはほぼ不可能です。この点についても、プログラミングが必須ではないWinActor®は、現場でのメンテナンスができ、私たちのような常駐業務での利用に最適だと感じました。
RPAによる業務効率化の取り組みは、北陸電力様の社内でも先行事例として注目を集め、社内報に取り上げていただいたり、他部署への展開をご検討いただいたりと、とても好意的に受け止めていただいています。今後はFAXの受付についても、AI OCRとRPAの連携を活用して、より一層の効率化を進めたいと考えています。
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