アデコ株式会社様 | 導入事例紹介 | WinActor® | 業務効率を劇的にカイゼンできる純国産RPAツール
アデコ株式会社様
  • エリア 南関東
  • 業界業種 人材サービス
  • 業務 営業・営業事務

お客さまサービスセンターを常駐で運営する業務において、
クライアント企業からも注目を集める業務効率化の施策とは

常駐先のお客様環境の変更・システム改修を実施せずに、
採用難に対応するための業務効率化を達成したい

アウトソーシング&ソリューション事業本部 サービスデリバリー5部 SD1課 シニアスーパーバイザー 武井 崇 氏
アウトソーシング&ソリューション事業本部 サービスデリバリー5部 SD1課 スーパーバイザー 大川 隆 氏
アウトソーシング&ソリューション事業本部
サービスデリバリー5部 SD1課
シニアスーパーバイザー
武井 崇 氏
アウトソーシング&ソリューション事業本部
サービスデリバリー5部 SD1課
スーパーバイザー
大川 隆 氏

お客様(北陸電力)ロケに常駐してコールセンター業務を運営

人財派遣や業務のアウトソーシングなど、幅広い人財サービス事業を展開するアデコ株式会社では、北陸電力様の「お客さまサービスセンター」の運営業務を請負っており、主にお客さまからの電話対応ならびにFAX・Web等からの顧客情報の登録・変更などの事務処理を実施しています。

売り手市場の影響から採用難が続き、業務効率化が必須課題に

売り手市場の継続による採用難は、私たちのような人財サービス業でも影響が大きく、北陸電力様での業務も稼働不足の傾向が現れはじめました。これまでのように、すぐに人員を拡充して対応することも難しく、業務効率化が喫緊の課題になってきました。

お客様ロケの環境を変更せずに業務効率化を達成したい

お客様のロケに常駐して業務を実施している関係から、活用しているお客様のシステムやサーバー周りの環境を変更することは難しい状況です。私たちとしては、「業務環境を大きく変えずに別の方法で効率化を達成できないか」と、頭を悩ませていました。

課題のポイント

POINT01
売り手市場の影響で採用難が顕在化し、業務効率化が喫緊の課題
POINT02
お客様ロケに常駐する業務のため、システム周りの変更は難しい

「クライアント型」・「現場でのメンテナンス」など、常駐先での利用に
適したRPAであるWinActor®で、採用難に悩む現場の業務効率化を達成

クライアント型で利用可能なRPA WinActor®は、常駐先の環境を変えずに導入できる

業務の省力化・効率化には、業界でも注目を集めていたRPAの活用に目を向けました。ただ、常駐してお客様の設備やシステムを利用しているため、サーバーが必要なタイプのRPAは採用が困難でした。そこで、複数の候補の中でも、1台のPCから気軽にスタートできるWinActor®が条件をクリアしていることを確認し、北陸電力様の承諾を得て導入を決めました。

現場でメンテナンスができるWinActor®は、常駐業務での活用に向いている

また、常駐業務の常かとは思いますが、新しいツールや施策を導入しても、自社からもクライアント様(北陸電力)からも、専任のエンジニアに担当してもらうことはほぼ不可能です。この点についても、プログラミングが必須ではないWinActor®は、現場でのメンテナンスができ、私たちのような常駐業務での利用に最適だと感じました。

北陸電力様の社内でも、RPA利用の先行事例として注目を浴びる

RPAによる業務効率化の取り組みは、北陸電力様の社内でも先行事例として注目を集め、社内報に取り上げていただいたり、他部署への展開をご検討いただいたりと、とても好意的に受け止めていただいています。今後はFAXの受付についても、AI OCRとRPAの連携を活用して、より一層の効率化を進めたいと考えています。



WinActor®導入前後の比較画像



解決のポイント

POINT01
WinActor®はサーバなしでも活用できるので、常駐先の環境変更が不要
POINT02
現場でメンテナンスができるWinActor®は、常駐業務での利用に向いている
POINT03
北陸電力の社内でも、RPA利用の先行事例として注目を浴びる


こちらの事例は、下記が販売代理店・販売パートナーです。
お問い合わせは、販売代理店・販売パートナーまでお問い合わせください。

販売代理店
株式会社エヌ・ティ・ティ・ビジネスアソシエ西日本
当社では2011年にRPAを導入し、自社の間接業務効率化を実現してきました。 そのノウハウにより、約200社へWinActor導入をサポート。
シナリオ(ロボット)作成については、人材育成に向けた研修やオンサイトによる支援、「電話・メール・リモートツール」によるサポートメニューもご用意しております。
提供サービス
運用サポート(有償) / シナリオ作成 / 研修 / 導入コンサル / その他
業務
財務 / 経理 / 人事 / 調達 / 営業・営業事務 / 物品管理 / カスタマーサービス / 研究・開発 / システム / 設備保全 / 企画 / 社内サービスデスク
業種
金融 / 医療・福祉 / 製造 / IT・通信 / 政府・公共 / 士業・コンサル / メディア / 教育・学習支援 / 流通・小売 / 不動産 / 建設 / エネルギー / 調査 / 人材サービス / コールセンター / 物流・倉庫・貨物 / サービス / その他
対応エリア
甲信越 / 東海 / 近畿 / 中国 / 四国 / 九州 / 沖縄
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