アデコ株式会社様

お客さまサービスセンターを常駐で運営する業務において、
クライアント企業からも注目を集める業務効率化の施策とは

常駐先のお客様環境の変更・システム改修を実施せずに、
採用難に対応するための業務効率化を達成したい

アウトソーシング&ソリューション事業本部 サービスデリバリー5部 SD1課 シニアスーパーバイザー 武井 崇 氏
アウトソーシング&ソリューション事業本部 サービスデリバリー5部 SD1課 スーパーバイザー 大川 隆 氏
アウトソーシング&ソリューション事業本部
サービスデリバリー5部 SD1課
シニアスーパーバイザー
武井 崇 氏
アウトソーシング&ソリューション事業本部
サービスデリバリー5部 SD1課
スーパーバイザー
大川 隆 氏

お客様(北陸電力)ロケに常駐してコールセンター業務を運営

人財派遣や業務のアウトソーシングなど、幅広い人財サービス事業を展開するアデコ株式会社では、北陸電力様の「お客さまサービスセンター」の運営業務を請負っており、主にお客さまからの電話対応ならびにFAX・Web等からの顧客情報の登録・変更などの事務処理を実施しています。

売り手市場の影響から採用難が続き、業務効率化が必須課題に

売り手市場の継続による採用難は、私たちのような人財サービス業でも影響が大きく、北陸電力様での業務も稼働不足の傾向が現れはじめました。これまでのように、すぐに人員を拡充して対応することも難しく、業務効率化が喫緊の課題になってきました。

お客様ロケの環境を変更せずに業務効率化を達成したい

お客様のロケに常駐して業務を実施している関係から、活用しているお客様のシステムやサーバー周りの環境を変更することは難しい状況です。私たちとしては、「業務環境を大きく変えずに別の方法で効率化を達成できないか」と、頭を悩ませていました。

課題のポイント

POINT01
売り手市場の影響で採用難が顕在化し、業務効率化が喫緊の課題
POINT02
お客様ロケに常駐する業務のため、システム周りの変更は難しい
続きを読む »お客様システム諜境の変更をせずに、 業務効率化を実現した方法とは
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